Skip to main content

Menaxhimi i incidenteve në TI-ve


Menaxhimi i incidenteve në TI-ve

Menaxhimi i incidenteve në TI-ve është një fushë e menaxhimit të shërbimeve të TI-ve (ITSM) në të cilën ekipi i teknologjisë së informacionit kërkon të kthejë një aplikacion softuer ose shërbim të rrjetit në operacionet normale sa më shpejt që të jetë e mundur pas një ngjarjeje të papritur.
Një strategji pro-aktive e menaxhimit të incidentit të TI-së ndihmon në ruajtjen e një organizate të përgatitur për hardware, software dhe dështime të sigurisë të papritura dhe redukton kohëzgjatjen dhe ashpërsinë e përçarjeve nga ngjarje të tilla. Skuadrat e ndihmës dhe ekipet e menaxhimit të incidenteve mbështeten në një përzierje mjetesh për të zgjidhur incidentet, duke përfshirë mjetet e monitorimit për mbledhjen e të dhënave të operacioneve për analizën e shkakut rrënjësor.
Shumica e organizatave përdorin një sistem mbështetës, si një sistem biletash për kategorizimin, prioritizimin dhe dokumentimin e ndjekjes. Strategjitë për menaxhimin e incidenteve mund të ndjekin një kuadër të ITSM të krijuar, siç është ITIL ose të bazohet në një kombinim të udhëzimeve dhe praktikave më të mira të vendosura me kalimin e kohës. 
ITIL përdor këtë fluks të punës për zgjidhjen efikase për menaxhimi e incidentit:
-          identifikimin e incidentit,
-           prerjet,
-          kategorizimin,
-          prioritizimin,
-          përgjigjen,
-          diagnozën,
-           përshkallëzimin,
-          zgjidhjen dhe rikuperimin,
-           dhe pastaj mbylljen.
Një menaxher i incidenteve zbaton reagimin e duhur të incidentit dhe proceset e menaxhimit në të gjithë ekipin ose ekipet e ofrimit të shërbimit të TI-së. Menaxheri i incidentit gjithashtu ka gjasa të veprojë si një urë komunikimi mes përdoruesve të fundit dhe specialistëve teknik gjatë ndërprerjeve. 
Nivelet e Mbështetjes
Menaxhimi i incidentit në TI zakonisht ndahet në tre nivele të mbështetjes:
-          Mbështetja e nivelit të parë siguron zakonisht mbështetje ose ndihmë në nivel bazë, siç janë rivendosja e fjalëkalimeve ose problemeve kompjuterike. Mbështetja e nivelit të parë përfshin identifikimin e incidenteve, prerjet, përcaktimin e prioriteteve dhe kategorizimin, duke vendosur të përshkallëzohet në nivelin e dytë dhe zgjidhjen e rasteve kur është e përshtatshme.
-          Mbështetja e nivelit të dytë kalon përmes një procesi të ngjashëm pune, por është për çështje më komplekse që kërkojnë më shumë aftësi ose qasje të sigurisë për të përfunduar.
-           Incidentet kryesore janë te mbështetja e nivelit të tretë. Kjo kategori përfshin incidente që mund të prishin funksionimin e një biznesi dhe kërkojnë një përgjigje të menjëhershme.

Labels:

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Oracle SQL92_SECURITY parameter

The Oracle SQL92_SECURITY parameter must be set to TRUE. The configuration option SQL92_SECURITY specifies whether table-level SELECT privileges are required to execute an update or delete that references table column values. If this option is disabled (set to FALSE), the UPDATE privilege can be used to determine values that should require SELECT privileges. The SQL92_SECURITY setting of TRUE prevents the exploitation of user credentials with only DELETE or UPDATE privileges on a table from being able to derive column values in that table by performing a series of update/delete statements using a where clause, and rolling back the change.  In the following example, with SQL92_SECURITY set to FALSE, a user with only delete privilege on the scott.emp table is able to derive that there is one employee with a salary greater than 3000. With SQL92_SECURITY set to TRUE, that user is prevented from attempting to derive a value.  SQL92_SECURITY = FALSE SQL> delete from s...
Post a Comment
Read more

Ofruesit e sistemeve të menaxhimit të bazës së të dhënave

Ofruesit e sistemeve të menaxhimit të bazës së të dhënave Cila është mënyra më e mirë për të përcaktuar se cili lloj i shërbimit të bazës së të dhënave ose bazës së të dhënave është më e mira për ndërmarrjen tuaj? E gjitha varet nga lloji i rastit të përdorimit që ju nevojitet. Zbuloni më shumë në këtë artikull , dhe artikujt vijues. Sistemi I menaxhimit të të dhenave Në thelb të gjitha informacionet digjitale që përdorim në baza ditore janë në një sistem të menaxhimit të bazës së të dhënave ose një grupi ruajtës diku në botë. Këto mund të shkojnë nga një pajisje e vogël e ruajtjes si një smartphone   ose a aq i madh sa një sistem ruajtje relativisht i pakufizuar i cloud. Më së miri është të zbuloni se cila DBMS është për ndërmarrjen tuaj? A duhet të abonoheni në një shërbim në AWS, Azure, Google ose ofrues tjetër cloud ose duhet të blini magazinimin e qendrës së të dhënave dhe serverat dhe ta ekzekutoni atë vetë? E gjitha varet nga lloji i rastit të përdorimit që ju ...
Post a Comment
Read more

Autentifikimi, Autorizimi dhe Llogaritja (AAA)- Authentication, Authorization, and Accounting (AAA)

Autentifikimi, Autorizimi dhe Llogaritja (AAA)- Authentication, Authorization, and Accounting (AAA) Autentifikimi, autorizimi dhe llogaritja (AAA) është një term për një kornizë për kontrollin inteligjent të qasjes në burimet kompjuterike, zbatimin e politikave, përdorimin e auditimit dhe sigurimin e informacionit të nevojshëm për të faturuar shërbimet. Këto procese të kombinuara konsiderohen të rëndësishme për menaxhimin efektiv të rrjetit dhe sigurinë. Si proces i parë, autentifikimi siguron një mënyrë për identifikimin e një përdoruesi, zakonisht duke i dhënë përdoruesit një emër përdoruesi të vlefshëm dhe një fjalëkalim të vlefshëm përpara se qasja të jepet. Procesi i legalizimit bazohet në secilin përdorues që ka një grup të kritereve unike për të fituar akses. Serveri AAA krahason kredencialet e identifikimit të përdoruesit me kredencialet e tjera të përdoruesit të ruajtura në një bazë të dhënash. Nëse kredencialet përputhen, përdoruesit i jepet aksesi në rrjet. Nëse kre...
Post a Comment
Read more